Professor
Prof. Gilberto Cavicchioli
Consultor de empresas experiente, é professor na pós-graduação da ESPM nas disciplinas de Gestão de Pessoas, Técnicas de Negociação e Marketing de Serviços e da Fundação Getúlio Vargas nas disciplinas Gestão da Força de Vendas, Formulação de Plano de Vendas e Marketing e Vendas. Mestre em Administração pela PUC/SP e Engenheiro pela FEI.
Sobre o curso
Elevar o padrão de atendimento das Administradoras Apresentar e desenvolver comportamentos de atendimento com foco total no cliente condominial (síndico, morador e prestador).
Carga horária
03h12
Conteúdo
Conteúdo Programático:
Módulo 1
O novo momento do atendimento nas Administradoras de condomínio
O papel estratégico do atendimento no setor condominial
Tendências e boas práticas de serviços condominiais
Módulo 2
A mentalidade de excelência e a cultura de atendimento humanizado
A importância da empatia e da escuta ativa
Comportamentos que encantam e fidelizam condomínios e síndicos
Módulo 3
Técnicas de comunicação verbal, escrita e digital
Como lidar com diferentes perfis de clientes
A comunicação assertiva e o Rapport condôminos e síndico
Módulo 4
Como reagir a crítica e reclamações: transformando problema em oportunidades
Passos para recuperar a confiança de um cliente insatisfeito
Técnicas para lidar com situações de estrese
Módulo 5
Processos internos que fortalecem o atendimento
Como transformar um bom atendimento em atendimento memorável
Aumentar a percepção de valor dos serviços prestados.
Forças das indicações da “boca a boca” positivo
Elaboração de um plano individual de melhoria no atendimento
Valor
Patrocínio Ouro
