Professor
Profa. Luciana Gontijo
Consultora sênior de business transformation, inovação, ESG, e parcerias estratégicas. Tem mais de 27 anos de vivência como gestora de pessoas e recursos tanto no mercado corporativo quanto em serviços (B2B e B2C) e no 3º setor. Docente no MBA da Universidade Presbiteriana Mackenzie em diversos cursos e professora de projetos e processos em inovação na FECAP. Formada em marketing pela Universidade Presbiteriana Mackenzie, com mestrado em Comunicação & Semiótica, com ênfase em IT pela PUC-SP, especialização em new business, CRM, comportamento do consumidor e cursos pela Texas A&M University.
Sobre o curso
Objetivo do Curso: Capacitar os participantes a identificar, entender e resolver conflitos no ambiente de trabalho, utilizando técnicas e estratégias eficazes para promover um ambiente colaborativo e produtivo.
Carga horária
00h00
Conteúdo
Conteúdo Programático:
1. Introdução à Gestão de Conflitos
• Definição de conflito e suas causas no ambiente de trabalho.
• Tipos de conflitos: interpessoais, intrapessoais, intergrupais e organizacionais.
• Impactos dos conflitos na organização e na equipe
2. Identificação e Análise de Conflitos
• Sinais e sintomas de conflitos.
• Técnicas para identificação precoce de conflitos.
• Ferramentas para análise de conflitos (Diagrama de Ishikawa, Matriz SWOT, etc.).
3. Estilos de Gestão de Conflitos
• Modelos e estilos de gestão de conflitos (Evitativo, Competitivo, Acomodativo, Colaborativo, Compromisso).
• Autoconhecimento e seu impacto na escolha do estilo de gestão.
• Aplicação prática dos estilos de gestão de conflitos em diferentes situações.
4. Técnicas e Estratégias de Resolução de Conflitos
• Comunicação eficaz: escuta ativa, assertividade e empatia.
• Negociação e mediação de conflitos.
• Ferramentas e técnicas para resolução de conflitos (Brainstorming, Técnica do Role-Playing, etc.).
• Estudo de caso: resolução de um conflito no ambiente de trabalho.
5. Construção de um Ambiente Colaborativo
• Promoção de uma cultura organizacional de respeito e colaboração.
• Desenvolvimento de habilidades emocionais e sociais.
• Estratégias para prevenir conflitos futuros e fomentar um ambiente positivo.
6. Encerramento e Reflexão Final
• Planejamento de ações individuais para aplicar o aprendizado.
Valor
Patrocínio Ouro
