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Professor

Prof. Gilberto Cavicchioli

Sobre

Professor: Gilberto Cavicchioli Consultor de empresas experiente, é professor na pós-graduação da ESPM nas disciplinas de Gestão de Pessoas, Técnicas de Negociação e Marketing de Serviços e da Fundação Getúlio Vargas nas disciplinas Gestão da Força de Vendas, Formulação de Plano de Vendas e Marketing e Vendas. Mestre em Administração pela PUC/SP e Engenheiro pela FEI.

Carga horária

1h25

Conteúdo

Conteúdo programático:

As competências do líder digital;

A gestão em ambiente de mudança;

Atendimento excelente ao cliente em cenário de mudança;

Apresentar soluções de aplicação imediata visando aprimorar o

ambiente de trabalho na administradora;

Nômades digitais;

Líder matuto.


Módulos:

1º Módulo: Foco no atendimento ao cliente digital;

2º Módulo: Liderança! O que é?

3º Módulo: O líder como Coach;

4º Módulo: Gestão de mudanças;

5º Módulo: Atendimento ao cliente presencial e digital;

6º Módulo: O que o cliente pensa?

Valor

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